Más 56.000 quejas al Banco de España al año por fraudes o cláusulas bancarias abusivas

El director de la sucursal del Banco de España en Sevilla, Fernando de Arteaga, ha pasado por "La Mañana de Andalucía" para explicar cuáles son las principales funciones de esta institución y en qué puede ayudar a los ciudadanos. Sólo en 2024 se tramitaron más de 56.000 quejas en toda España, explica. En torno al 15 % de ellas en Andalucía.

"Las quejas son muy variadas", asegura, pero las cláusulas de los créditos hipotecarios y los fraudes en tarjetas y pagos son los principales asuntos que motivan la presentación de quejas ante el Banco de España.

Y es que este servicio de quejas es una de las funciones principales del Banco de España. "Funciones muy concretas, como la política monetaria, controlar los sistemas de pago, la supervisión de los mercados y de las entidades financieras, la logística del efectivo", entre otras, explica Arteaga.

En cuanto a los plazos de respuesta, señala que van en función de la complejidad de los asuntos que se reclaman, pero que puede estar como máximo en "cuatro meses".

El Banco de España tiene 15 sucursales en todo el país y la de Sevilla atiende a las provincias occidentales de Andalucía.