Isabel Espejo, la importancia de vencer con la palabra

Vencer con la palabra es un arte, y una habilidad imprescindible en una situación de crisis. Así nos lo cuenta Isabel Espejo, negociadora de la Policía Nacional en Málaga.

Un buen negociador debe tener una serie de habilidades comunicativas para poder hacer bien su trabajo. Entre ellas está el tono de voz, tener empatía, una escucha activa y el lenguaje no verbal.

Para Isabel es muy importante que otra persona confíe en ella, y muchas veces el silencio es más productivo que la palabra. Nos habla también de la diferencia en las negociaciones, sobre todo cuando hay un vínculo familiar.

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