El prefijo 400, obligatorio para las llamadas comerciales a partir de este sábado

A partir de este sábado 17 de octubre podemos identificar a simple vista las llamadas de teléfono comerciales, ya que llevarán el prefijo 400. Este nuevo procedimiento está incluido en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Las asociaciones de consumidores creen que esta medida no es suficiente y piden más controles.

Si se recibe una llamada telefónica que comience con este prefijo 400, se puede saber de antemano que se trata de alguien que nos quiere vender algo. Las empresas deberán utilizar numeraciones de nueve dígitos que empiezan por el código 400 para realizar llamadas comerciales, una medida que permitirá a la ciudadanía identificarlas con mayor facilidad.

Los números 400 serán unidireccionales, por lo que los usuarios solo podrán recibir llamadas y no emitirlas, garantizando así una mayor seguridad y evitando posibles prácticas fraudulentas al devolver llamadas a números desconocidos. Asimismo, los operadores de telefonía bloquearán llamadas teniendo en cuenta determinados patrones de tráfico telefónico que permiten llegar a la conclusión de que se trata de llamadas comerciales, como por ejemplo un volumen muy elevado de llamadas.

En caso de recibir llamadas comerciales desde otra numeración, los usuarios pueden reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o denunciarlo ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Esta medida ha dado cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) y ha complementado el Plan contra las estafas telefónicas y por SMS, puesto en marcha en 2025 y cuyas medidas han permitido bloquear más de 400 millones de llamadas y cerca de 32 millones de mensajes fraudulentos.

Por su parte, la última medida del Plan antiestafas telefónicas y por SMS ha entrado en vigor el pasado 15 de septiembre con un registro gestionado por la CNMC con los códigos alfanuméricos (alias) que utilizan empresas y administraciones públicas para enviar mensajes de texto (SMS), multimedia (MMS) o enriquecidos (RCS). Desde septiembre, los operadores de telefonía han bloqueado más de seis millones de mensajes por usar un alias no registrado o utilizar un alias registrado sin ser el titular.

Para las asociaciones de consumidores estas medidas son insuficientes, por lo que solicitan más control por parte de las empresas de telecomunicaciones, como explica Rubén Sánchez, secretario general de Facua.

Según la nueva normativa, el prefijo 400 define las llamadas puramente comerciales. Para otras gestiones, las empresas podrán mantener contacto telefónico con sus clientes con numeraciones convencionales.