Nuria Queraltó: "El 50 % de las agresiones a sanitarios se deben a demandas no satisfechas"

En los últimos 15 años las agresiones a sanitarios se ha disparado un 81 %, según el Observatorio Contra las Agresiones de la Organización Médica Colegial. Para abordar este preocupante tema, en Despierta Andalucía hablamos con Nuria Queraltó, subdirectora de Prevención de Riesgos Laborales del Servicio Andaluz de Salud (SAS).

"Andalucía fue la primera comunidad autónoma que puso en funcionamiento un plan de atención frente a agresiones, desde el año 2005", nos explica "y tenemos muchos datos, porque desde ese mismo año se puso en marcha el registro oficial de agresiones". 

"Los datos que nosotros tenemos vienen a confirmar un aumento en el registro de agresiones", continúa Queraltó, "de un 19 por ciento respecto al año anterior (2023)", aunque matiza que no se trata de un aumento del número de agresiones, sino de "un aumento en el registro de agresiones", ya que destaca "la importante labor de difusión y concienciación" que se viene haciendo y considera que "el mensaje de 'tolerancia cero' ha sido muy importante".  

"Agresiones que antes no se registraban, hoy día, aumentando la concienciación y la sensibilización, sí se registran", según la subdirectora de Prevención de Riesgos Laborales del SAS.

Entre las causas, distingue las agresiones que se producen en la Atención Primaria, donde "más del 50 % de las agresiones se deben a demandas no satisfechas", como "intentar que te atiendan sin tener una cita programada, no estar de acuerdo con la medicación que te prescriben", o no ser derivados a un especialista; frente a las agresiones que se registran en el ámbito de un hospital, donde "las causan están más repartidas" y donde se producen más agresiones por parte de personas que tienen problemas de salud mental o de deterioro cognitivo.

Explica la responsable del SAS que aunque hay más agresiones en Atención Primaria, es en los hospitales donde se registran más agresiones físicas. 

Respecto al protocolo a seguir en caso de agresión, recuerda Queraltó que lo primero que debe hacer el profesional sanitario es pedir ayuda a un compañero; a partir de ahí se pone en marcha un protocolo que ya incluye un acompañamiento a la persona que sufre una agresión por parte de un "profesional guía".

"Hay muchísimas agresiones que se producen en un contexto muy privado", detalla, y pone como ejemplo que "más de un 20 por ciento de las agresiones en hospitales son en la habitación del paciente", o en las consultas médicas o de enfermería, "un entorno muy privado que no permite incorporar medidas como cámaras de seguridad o como vigilantes de seguridad"; por ello considera que hay que centrarse en "sistemas de aviso para poder solicitar ayuda (...) y en la capacitación de los profesionales a la hora de desescalar la curva de agresividad", ha declarado, en un entorno "muy complejo" como el sanitario, "donde se convive con la enfermedad, con la muerte, con malas noticias". 

Recuerda además Queraltó un dato preocupante sobre estas agresiones: "más del 70 % se producen hacia mujeres", con dos perfiles claros, "las médicas en Atención Primaria y las enfermeras en hospital".