Las reclamaciones por fraude en los pagos con tarjeta y online se duplican

Las reclamaciones por fraude ante el Banco de España se duplicaron durante 2022. En concreto, se registraron 10.316 operaciones presuntamente fraudulentas, frente a 4.955 en el año 2021. 

También han crecido, aunque en menor medida, las quejas por las comisiones de mantenimiento en las cuentas corrientes, 3.732 reclamaciones, un 62,3% más). 

En total, durante 2022 las entidades bancarias tuvieron que devolver a sus clientes más de 6 millones de euros tras rectificar sus actuaciones por las reclamaciones de los clientes. Recitificaciones que se han producido en el 83,7% de los casos, el dato más alto registrado por el Banco de España. 

Del total de las 34.146 reclamaciones recibidas por el Banco de España en el ejercicio de 2022, 10.361 estuvieron motivadas por operaciones de pago efectuadas con tarjeta o por transferencia vía internet (con las que el usuario no está conforme, por lo que se solicita su retrocesión). Se trata de casos en los que los ciudadanos no reconocen haber dado su autorización a determinadas operaciones o afirman haberlas realizado siendo víctimas de un fraude o estafa, según explica el supervisor bancario en su última memoria. 

Eso sí, el número total de reclamaciones se mantiene alrededor de los 34.000 expedientes, a pesar del fuerte repunte de las del fraude. Entre otras cosas, por el descenso pronunciado de las solicitudes vinculadas a préstamos hipotecarios. En concreto, las reclamaciones por gastos de formalización de hipotecas han bajado un 76,3%, de 5.907 a 1.401 el año pasado.