Claves de la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente

España cuenta con una nueva ley que regula los  servicios de atención a la clientela. ha sido aprobada en el Congreso de los Diputados y entrará en vigor el año que viene. Hoy en día explica los detalles de esta nueva norma que, entre otros contenidos, obliga a las empresas a no hacer esperar al teléfono más de tres minutos, prohíbe el uso exclusivo de sistemas robotizados y permite ser atendido por una persona, si se requiere.

La ley afectará a las empresas que presten servicios de suministro y distribución de agua y energía; transporte de pasajeros en avión, ferrocarril, mar o vías navegables, autobús o autocar; servicios postales; comunicaciones electrónicas y telefónicas y servicios financieros. También a las grandes empresas (más de 250 trabajadores), independientemente del sector.

No afecta a las empresas públicas.

Permitirá también que las reclamaciones se resuelvan en un plazo inferior en quince días, que estos servicios de carácter básico e interés general ofrezcan un canal de atención gratuito a la clientela las 24 horas del día todos los días del año y que ese servicio básico no se pueda cortar mientras exista una reclamación en curso.

Esta ley "de lo cotidiano" y que evitará las "esperas infinitas y las conversaciones y procesos interminables con máquinas", según la socialista Marisol Sánchez, garantizará la accesibilidad del servicio y que éste se adapte a las personas vulnerables, mayores y con discapacidad.

Así, las entidades de crédito y servicios financieros, por ejemplo, tendrán que tener en consideración las circunstancias personales de los usuarios, como la edad, dónde vive o su nivel de competencias digitales para evitar situaciones de exclusión financiera.